我國國際貨運(yùn)代理企業(yè)已有不少擁有一定網(wǎng)絡(luò)或正在組建自己的網(wǎng)絡(luò)，但絕大多數(shù)內(nèi)部信息化建設(shè)非常落后，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)有效的管理，缺乏對(duì)內(nèi)部操作規(guī)范控制，經(jīng)營效率難以提高，客戶服務(wù)水平一直處于較低水平，這些問題在很大程度上制約了企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。
在新形勢下，如何用最低的成本、最快的方式來實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型，是擺在眾多國際貨代企業(yè)面前的嚴(yán)峻問題。多家快速發(fā)展的貨代企業(yè)成長經(jīng)驗(yàn)，以及全球性貨代企業(yè)發(fā)展歷程總結(jié)表明，通過信息化建設(shè)和升級(jí)來提升貨代企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，是一項(xiàng)非常具備優(yōu)勢的策略。
一、經(jīng)驗(yàn)表明：信息化建設(shè)與升級(jí)已是貨代企業(yè)尋求快速發(fā)展的必由之路
從國內(nèi)外優(yōu)秀國際貨代企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，信息化建設(shè)都是企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型、提速的關(guān)鍵。多個(gè)成功案例表明，貨代企業(yè)不僅要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全部聯(lián)網(wǎng)，實(shí)施內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等，各分支機(jī)構(gòu)都可以通過該業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)傳遞和共享，同時(shí)有必要開通面向客戶服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站和咨訊服務(wù)網(wǎng)站。
不僅如此，隨著企業(yè)的發(fā)展，上述的信息化設(shè)施只能確保企業(yè)基本的發(fā)展需求，整個(gè)信息系統(tǒng)需要進(jìn)行不斷地建設(shè)和升級(jí)換代，從貨代企業(yè)的信息化歷程來看，我們也能發(fā)現(xiàn)這種規(guī)律和現(xiàn)象，最初時(shí)，貨代企業(yè)都使用打字機(jī)打印提單，后來通過使用傳真機(jī)和電腦，安裝使用最基本的貨代軟件，再到后來比較大的貨代企業(yè)開始上馬更成熟的管理系統(tǒng)，以及發(fā)展到目前，部分貨代企業(yè)開始使用“貨代大掌柜”，為企業(yè)快速發(fā)展注入更強(qiáng)勁和更現(xiàn)代化的動(dòng)力。
二、信息化水平低已經(jīng)限制了貨代企業(yè)的發(fā)展速度，通過貨代大掌柜提升信息化水平已成為貨代企業(yè)最佳選擇
不少貨代企業(yè)的信息化建設(shè)水平還比較低，具體表現(xiàn)在兩方面，一是通過安裝貨代軟件實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的管理自動(dòng)化、電子化，功能的集成度不高，無法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈條上的信息共享，在業(yè)務(wù)處理效率和準(zhǔn)確度上都存在一些問題;二是實(shí)施信息化的企業(yè)還不是很普遍，還有不少貨代企業(yè)未能享受到信息化建設(shè)帶來的好處。
以第一點(diǎn)來講，多數(shù)貨代企業(yè)都是安裝的貨代軟件與管理系統(tǒng)，這類信息化工具往往只能供單機(jī)或局域網(wǎng)內(nèi)使用，無法實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域地聯(lián)網(wǎng)操作，無法打通企業(yè)之間、整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條上的信息流，導(dǎo)致企業(yè)間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，在供應(yīng)鏈流轉(zhuǎn)中存在著大量地重復(fù)勞動(dòng)，比如一份托單的內(nèi)容，貨主、貨代、訂艙代理、船公司、報(bào)關(guān)行、拖車公司等都要輸入一次，整個(gè)供應(yīng)鏈的效率大打折扣，業(yè)務(wù)訂單的處理水平自然也難以提高，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營成本很難降低，而客戶服務(wù)水平也無法通過快速響應(yīng)需求等方式進(jìn)行提升，企業(yè)競爭力難以加強(qiáng)。打破這樣的缺陷，已成為貨代企業(yè)邁出更快發(fā)展步伐的關(guān)鍵一步。
同時(shí)，由于貨代軟件成本及使用方便性等因素的困擾，目前只有不到1/3的國際貨代企業(yè)采用了貨代業(yè)務(wù)所需要的信息系統(tǒng)，不少有成長潛能的貨代企業(yè)無法享受到信息化所帶來的好處，在企業(yè)的發(fā)展速度上難以再上升一層樓。
三、客戶要求有更方便、更快捷、更透明、更周到的服務(wù)，這些服務(wù)需要更先進(jìn)的信息化工具予以提供
目前來看，客戶對(duì)貨代服務(wù)提出的要求包括訂單處理和客戶響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量和水平、貨物運(yùn)輸?shù)陌踩院图皶r(shí)性、客戶要求獲得更多的增值服務(wù)等，也即傳統(tǒng)貨代企業(yè)服務(wù)方式要從單一的接受訂艙服務(wù)向兩頭延伸，拉長供應(yīng)鏈，增加供應(yīng)鏈的附加值，并在服務(wù)內(nèi)容延伸和增加的過程中優(yōu)化服務(wù)方式、提高服務(wù)水平。
而這些要求，在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式下，很難完全做到，而SaaS應(yīng)用模式的“貨代大掌柜”的出現(xiàn)，通過自動(dòng)化、透明化、流程化、便捷化、虛擬化的一站式“攬生意、做生意、管生意”解決方案，確保了客戶服務(wù)質(zhì)量和水平的革命性變化，在留住老客戶、吸引新客、保持客戶數(shù)量穩(wěn)健快速增長上有了突出的表現(xiàn)。
四、貨代企業(yè)在分公司管理與代理網(wǎng)絡(luò)的管理上面臨著挑戰(zhàn)，亟待信息化升級(jí)以破解困境
貨代公司作為服務(wù)型企業(yè)，其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分布式是其服務(wù)能力的重要體現(xiàn)，同時(shí)也是擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的關(guān)鍵。但是貨代公司在建立分公司或辦事處之后，如何實(shí)現(xiàn)分公司的有效管理、確保分公司與總公司之間的協(xié)調(diào)，同時(shí)又要充分調(diào)動(dòng)分公司的積極性、發(fā)揮分公司的作用等問題，一直是貨代企業(yè)的一塊心病。
在面臨上述問題的情況下，陸續(xù)有一些貨代企業(yè)通過上馬管理系統(tǒng)進(jìn)行解決，包括內(nèi)部的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)等，但由于這些軟件多是在局網(wǎng)與單機(jī)上使用，難以跨區(qū)域作業(yè)，并不能妥善地解決分公司管理問題。從2008年開始，捷通網(wǎng)在投入數(shù)千萬資金的基礎(chǔ)上研發(fā)推出“貨代大掌柜”，通過SaaS模式的力量成功解決分公司管理難題。在“貨代大掌柜”面世半年后，已陸續(xù)有500多家企業(yè)采用，經(jīng)過日常運(yùn)營管理的檢驗(yàn)，這些企業(yè)的分公司管理比以前輕松了許多，一些以前比較難解決的問題現(xiàn)在不再出現(xiàn)，而且企業(yè)的運(yùn)營效率和客戶服務(wù)水平上升了很多，老客戶的滿意度和新客戶的增長都呈現(xiàn)非常好的態(tài)勢。多家企業(yè)認(rèn)為，通過引進(jìn)貨代大掌柜的方式升級(jí)信息化水平，有效地解決了分公司管理和代理網(wǎng)絡(luò)管理上的困局，而且貨代大掌柜采用的SaaS模式在維護(hù)和升級(jí)上都比較方便，在應(yīng)對(duì)分公司管理過程中出現(xiàn)的新問題方面，比以前更加得心應(yīng)手。
五、貨代企業(yè)迫切需要節(jié)省成本，提高利潤率，擴(kuò)大可支配的現(xiàn)金流，而通過信息化升級(jí)將有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)平均毛利潤率已經(jīng)從10年前的40-50%，下降到目前不超過10%，甚至更低。加上經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的外貿(mào)遇冷、航運(yùn)危機(jī)并沒有過去，企業(yè)在獲得新訂單方面的增長還不是很顯著，貨代企業(yè)迫切需要采用更加有力的辦法控制運(yùn)營成本、提高業(yè)務(wù)的利潤率。
以前貨代企業(yè)購買安裝貨代軟件，在一定程度上提高了企業(yè)的運(yùn)營效率，并且有效地降低了成本，但目前這種辦法已經(jīng)無法滿足新形勢下的需求。目前在貨代企業(yè)的成本構(gòu)成中，傳統(tǒng)軟件的維護(hù)和升級(jí)、IT硬件的購買和維護(hù)、IT人員的成本等，都是比較重要的部分，其實(shí)，在“貨代大掌柜”面世后，這種成本已經(jīng)完全可以避免。貨代大掌柜是一種基于SaaS模式的應(yīng)用，無需購置服務(wù)器和軟件、按需租賃、免費(fèi)運(yùn)維升級(jí)，并且所具備的功能遠(yuǎn)超傳統(tǒng)的貨代軟件。
據(jù)了解，目前大掌柜集成了國際貨代網(wǎng)上營業(yè)廳、基礎(chǔ)操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)、上下游及同行間電子接口、賣家管理、PO管理、海外代理、堆場、倉儲(chǔ)、車隊(duì)、CRM、HR、OA等一系列在線管理服務(wù)，并且集成了包括國內(nèi)、國際短信、網(wǎng)絡(luò)傳真、遠(yuǎn)程客戶支持和呼叫中心系統(tǒng)，尤其是植入了B2B營銷的功能，擁有貨代大掌柜平臺(tái)的企業(yè)可以發(fā)布全球運(yùn)價(jià)到頗具知名度的全球商貿(mào)網(wǎng)物流頻道，面向國際買家和中國供應(yīng)商推廣業(yè)務(wù);而國內(nèi)運(yùn)價(jià)則發(fā)布到捷通網(wǎng)企業(yè)商圈，面向國內(nèi)同行進(jìn)行推廣，從而覆蓋直客、同行等主要的業(yè)務(wù)來源渠道，實(shí)現(xiàn)推廣上的全球化和業(yè)務(wù)來源的多元化，確保企業(yè)的客流量增長。
貨代行業(yè)在經(jīng)歷這輪經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴的洗禮之后，正迎來又一輪新的發(fā)展和洗牌機(jī)遇，是跨越式發(fā)展，還是逐漸被淘汰，取決于貨代企業(yè)從現(xiàn)在開始做出什么樣的選擇，而升級(jí)信息化水平、快速租賃部署貨代大掌柜，將是獲得新的競爭優(yōu)勢、打造新的競爭能力的必由之路。
